Pusat Bantuan

Hanya badan usaha legal (Principal, Distributor, Master Dealer, Toko1, Toko2, Toko3) yang memiliki NIB dan NPWP aktif.

Scan NIB dan NPWP. Data harus sesuai dengan profil usaha.

Maksimal 2×24 jam setelah dokumen lengkap. Notifikasi dikirim via email dan dashboard.

Satu NIB bisa untuk satu akun per grade.

3 tier dan 6 grade: Principal (L1), Distributor (L2), Master Dealer (L3), Toko1 (L4), Toko2 (L5), Toko3 (L6).

Akun hanya bisa jual-beli dengan akun yang jaraknya maksimal 2 level. Contoh: Principal tidak bisa jual langsung ke Toko. Toko2 tidak bisa langsung jual-beli dengan Distributor (L2).

Tidak. Transaksi hanya dari level lebih tinggi ke lebih rendah (searah rantai pasok). Sistem membatasi secara otomatis.

Marketplace hanya tersedia untuk akun Toko (Toko1, Toko2, Toko3). Seller wajib merupakan anggota SCM yang aktif.

Tidak bisa — saat ini marketplace hanya terbuka untuk tier Toko.

Terbuka untuk pembeli umum/end-user.

Toko bebas menentukan harga tayang di Marketplace

Stok berasal dari pembelian toko ke Distributor/MD. Hanya Toko 3 dapat menambahkan sendiri produk yang dimiliki ke etalase marketplace-nya, itupun hanya berlaku untuk barang second.

Ya. Marketplace digunakan untuk menjual stok yang sudah dibeli toko, bukan sistem dropship.

Melalui Virtual Account (VA) dan QRIS.

Dashboard toko menyediakan pengaturan dasar etalase. Fitur kustomisasi lebih lanjut sedang dalam pengembangan.

Fitur yang memungkinkan Distributor merekrut Toko di 2 level bawahnya (Master Dealer, Toko1) sebagai mitra. Tujuannya memberikan harga khusus yang lebih rendah dari HET.

Pengajuan bersifat by request dari pihak Toko kepada Distributor yang diinginkan. Distributor kemudian menyetujui atau menolak.

Tidak. Kemitraan hanya menjangkau maksimal 2 level di bawah Distributor, yaitu Master Dealer (L3) dan Toko1 (L4). Toko2 (L5) berada di luar jangkauan.

Ya, sangat bisa, platform tidak membatasi mitra, asal requestnya di accept oleh distributor.

Toko mendapat akses ke harga mitra yang lebih murah dari HET saat membeli dari Distributor mitranya, dan produk mitra tersebut otomatis tampil di posisi atas saat toko mencari produk.

Saat upload tanyang produk, terdapat 2 field harga. Harga mitra dan HET

Bisa, tapi hanya di lakukan oleh level yang diatasnya

Tidak. Biaya langganan tetap sesuai grade masing-masing.

Dua: Harga Mitra (untuk transaksi antara Distributor dan Toko mitranya) dan Harga Eceran Tertinggi (HET) untuk transaksi non-mitra.

Principal, atau disepakati bersama.

Produk dari Distributor mitra dengan harga mitra muncul di urutan teratas. Setelah itu, diikuti produk dari Distributor/Principal non-mitra dengan HET.

Toko hanya bisa bertransaksi dengan Distributor jika jarak level memungkinkan (Distributor ke Toko1 masih dalam 2 level, ke Toko2 tidak). Namun, karena kemitraan langsung tidak menjangkau Toko2 ke Distributor, mereka akan melihat produk dari Distributor dengan HET jika memang levelnya diizinkan.

Ya, selama Master Dealer tersebut adalah mitra dari Distributor bersangkutan.

Bisa, dengan HET. Namun, produk dari Distributor mitra Anda akan diutamakan tampil di pencarian.

Semua pembayaran wajib melalui Virtual Account (VA). Tidak ada transfer manual, tunai, atau dompet digital.

VA berlaku 3 hari kalender sejak diterbitkan. Jika batas waktu jatuh pada hari libur nasional, VA bisa digenerate ulang oleh pembeli melalui dashboard transaksi.

Buka pesanan terkait, sistem akan menampilkan tombol “Generate VA Baru” jika memenuhi syarat hari libur. Masa berlaku tetap 3 hari dari penerbitan ulang.

Tidak. VA hanya menerima pembayaran penuh sesuai nominal yang tercantum. Pembayaran sebagian tersedia melalui mekanisme tempo atau termin (lihat bawah) dengan fitur DP.

Ada tiga: Cash, Tempo, dan Termin. Metode ini dipilih oleh penjual saat membuat pesanan atau dinegosiasikan sebelumnya.

Pembeli membayar lunas melalui VA, lalu penjual mengirim barang. Barang dikirim setelah pembayaran lunas terkonfirmasi.

Barang dikirim terlebih dahulu tanpa menunggu pembayaran lunas. Pembeli diberi batas waktu maksimal 60 hari untuk melunasi. Jika ada DP (Down Payment) yang disepakati, DP wajib dibayar dulu sebelum barang dikirim, lalu sisanya dilunasi dalam masa tempo.

Cicilan tetap dengan jumlah angsuran maksimal 12 kali (termin). Bisa disertai DP atau tidak sesuai kesepakatan. Interval antar termin bebas disepakati penjual dan pembeli (misal per minggu, per bulan). Setelah DP lunas (jika ada), setiap termin akan ditagihkan sesuai jadwal.

Penjual menawarkan metode yang tersedia (Cash, Tempo, Termin) dan pembeli menyetujui. Detail seperti durasi tempo, jumlah termin, dan nominal DP bisa dinegosiasikan saat konfirmasi pesanan.

(Menunggu konfirmasi — kemungkinan disesuaikan dengan tingkat kepercayaan atau riwayat transaksi.)

Tempo = pelunasan satu kali dalam batas waktu 60 hari (dengan atau tanpa DP). Termin = pelunasan dicicil dengan maksimal 12 kali angsuran (dengan atau tanpa DP), interval diatur bersama.

Ya, terdapat fitur denda. Default denda adalah 0%, tetapi penjual dapat mengatur mulai 0,01% per hari keterlambatan atau nominal tertentu sesuai kesepakatan. Denda akan otomatis ditambahkan ke tagihan berikutnya.

Penjual dapat mengatur persentase denda di pengaturan transaksi atau saat membuat pesanan. Jika tidak diatur, denda 0% (tanpa denda).

Setiap kali jatuh tempo (pelunasan tempo atau angsuran termin), sistem otomatis menerbitkan VA baru untuk nominal yang harus dibayar. Pembeli akan menerima notifikasi.

Bisa. Pembeli dapat membayar sisa tagihan kapan saja melalui fitur “Pelunasan Dini” di dashboard, yang akan menerbitkan VA untuk total sisa.

Ketentuan retur sepenuhnya berdasarkan kesepakatan penjual-pembeli. Platform hanya memfasilitasi pencatatan pengembalian melalui status transaksi.

Secara default, PPN di-set 0% (belum termasuk PPN). Penjual dapat menambahkan PPN dalam transaksi jika diperlukan. Sistem akan menghitung PPN sesuai persentase yang diatur saat pembuatan pesanan.

Penjual dapat memilih untuk menerapkan PPN pada saat membuat pesanan. Pembeli akan melihat rincian DPP + PPN di halaman konfirmasi.

Ya, dapat diterapkan pada Cash, Tempo, maupun Termin.

Ya. VA yang diterbitkan akan mencantumkan total yang harus dibayar (DPP + PPN).

Tidak. Urusan ekspedisi sepenuhnya ditangani langsung oleh penjual dan pembeli.

Platform hanya memiliki dua notifikasi: Barang Dikirim (dari penjual) dan Barang Diterima (dari pembeli). Status ini diperbarui manual oleh masing-masing pihak di dashboard.

Setiap pesanan di dashboard transaksi memiliki fitur unggah file. Kedua belah pihak dapat mengunggah dokumen kapan saja. Dokumen ini menjadi arsip transaksi.

PDF, JPG, PNG, maksimal 5 MB per file. Maksimal 5 file per pesanan.

Tidak ada kewajiban dari platform, tetapi sangat disarankan untuk mengunggah bukti pengiriman dan nota sebagai kelengkapan transaksi.

Dana langsung diteruskan ke penjual setelah status Barang Diterima, atau sesuai mekanisme settlement yang dipilih.

Hubungi penjual untuk pembatalan/penerbitan ulang pesanan. Sistem akan membatalkan VA lama dan membuat pesanan baru dengan nominal benar.

Saat ini hanya denda keterlambatan (default 0%) yang tersedia. Bunga khusus cicilan belum tersedia, tetapi penjual dapat menyepakati biaya tambahan di luar sistem.

Di SCM, tidak ada limit transaksi

Sepenuhnya opsional dan disepakati oleh penjual-pembeli.

Penjual dapat mengaktifkan denda dan menempuh penyelesaian di luar platform dengan bukti pendukung. Platform dapat memfasilitasi mediasi jika diperlukan.

Untuk biaya server dan operasional karyawan, agar platform bisa nol fee transaksi.

Principal: Rp750.000 Distributor: Rp400.000 Master Dealer: Rp250.000 Toko1: Rp150.000 Toko2: Rp100.000 Toko3: Rp50.000

Via VA yang muncul di dashboard setiap bulan. Harus dilunasi tepat waktu agar akun tidak dibekukan.

Sementara belum tersedia. Hubungi dukungan untuk perubahan.

Ya, menampilkan ringkasan transaksi, status pesanan, unggahan, dan history langganan.

Ya, ada laproran transaksi untuk SCM dan Marketplate yang terpisah

Untuk SCM, hanya mendukung web saja, sedangkan marketplace web dan android. Sementara belum mendukung IoS.

Kami menerapkan enkripsi standar industri. Dokumen NIB/NPWP hanya untuk verifikasi.

Masing-masing pengguna. Nota/kuitansi yang diunggah bisa menjadi arsip pendukung.

Akan dikembangkan. Saat ini belum tersedia.

Ketentuan retur sepenuhnya disepakati antara penjual dan pembeli. Platform tidak memfasilitasi otomatis.

Silakan komunikasi langsung dengan pihak lawan transaksi. Jika diperlukan, unggah bukti pendukung. Tim dukungan dapat menjadi mediator dalam kasus tertentu.

Materi panduan tertulis tersedia. Sesi onboarding online akan dijadwalkan berkala — info menyusul.

Belum tersedia, masuk dalam roadmap jangka panjang.

bisa melaui email keluhan di keluhan.inx@gmail.com

Hanya akun Toko (Toko1, Toko2, Toko3) yang terdaftar aktif di platform SCM. Tidak bisa sembarang pihak luar.

Produk yang dijual merupakan turunan dari produk yang ada di SCM. Artinya, hanya produk yang telah dibeli oleh Toko dari Principal/Distributor di sistem SCM yang bisa dijual kembali di MP.

Toko tidak bisa menambahkan produk sembarangan. Produk hanya bisa ditayangkan jika Toko memiliki stok dari pembelian di SCM. Sistem akan menarik daftar produk yang dibeli Toko, dan Toko tinggal mengatur harga, deskripsi, dan menayangkannya.

Ya. Jika stok di SCM berkurang (misalnya karena digunakan untuk transaksi SCM lain), stok di MP akan menyesuaikan otomatis. Jika stok SCM habis, produk langsung tidak tersedia di MP.

Tidak. Semua produk harus berasal dari rantai SCM yang terekam di platform.

Pembeli dapat membayar melalui Virtual Account (VA) atau QRIS.

Tidak. Transaksi di Marketplace bersifat Cash, yaitu barang hanya dikirim setelah pembayaran lunas diterima oleh platform.

Ya. Semua harga yang tercantum di Marketplace sudah termasuk PPN. Tidak ada tambahan pajak lagi bagi pembeli saat checkout.

Ya, platform mengenakan fee 0.8% dari total transaksi, ditanggung oleh seller (Toko). Fee ini dipotong otomatis saat dana diteruskan ke penjual.

Ya, ada biaya layanan untuk buyer yang besarnya maksimal Rp500 per transaksi. Biaya ini akan muncul di rincian checkout.

Dana pembeli akan ditahan sementara oleh platform sampai pembeli mengonfirmasi bahwa barang telah diterima (status Transaksi Sukses). Setelah itu, dana akan dikirim ke akun penjual, dipotong fee 0.8%.

(Akan diatur — umumnya 1–2 hari kerja setelah konfirmasi pembeli, atau otomatis setelah X hari jika tidak ada komplain.)

(Menunggu arahan — kemungkinan sistem akan otomatis menyelesaikan transaksi setelah batas waktu tertentu, misalnya 7 hari setelah status Barang Dikirim.)

Marketplace terbuka untuk umum, baik perorangan (pribadi) maupun badan usaha/swasta.

pembeli diwajibkan daftar akun pembeli ringan, setidaknya untuk pelacakan pesanan dan VA.

Data diproses sesuai kebijakan privasi platform. Hanya seller yang akan melihat data pengiriman yang diperlukan.

Ya. Toko atau platform dapat mengeluarkan diskon/potongan harga produk maupun voucher ongkir untuk menarik pembeli.

Pembeli dapat memasukkan kode voucher saat checkout. Sistem akan otomatis mengurangi nominal yang harus dibayar.

Ya. Tersedia fitur chat produk di setiap halaman produk, memungkinkan buyer bertanya detail barang atau negosiasi (jika diizinkan toko).

Tidak. Pemilihan jasa ekspedisi diserahkan sepenuhnya kepada seller dan dapat dikomunikasikan dengan buyer melalui chat. Biaya kirim juga diatur oleh seller.

(Belum ada mekanisme otomatis. Untuk saat ini, kebijakan retur tergantung kesepakatan antara Toko dan pembeli. Platform dapat memfasilitasi mediasi jika diperlukan.)

Pembeli dapat melaporkan melalui sistem pesanan atau chat ke penjual. Jika tidak ada penyelesaian, buyer dapat mengajukan keluhan ke platform.

ya, karena akun Toko terintegrasi.

Fitur ini dalam rencana, belum tersedia saat ini.

Tidak. Stok MP bersumber dari stok SCM yang sama, tidak dapat dipisah. Namun, Toko bisa menonaktifkan sementara produk tertentu.

Tidak ada batasan selain ketersediaan stok di SCM.

Ya. Biaya langganan Toko sudah termasuk hak untuk menggunakan fitur Marketplace tanpa tambahan biaya bulanan khusus. Jika ada pertanyaan yang belum terjawab atau perlu penyesuaian, silakan sampaikan. FAQ ini akan terus dikembangkan seiring peluncuran fitur Marketplace.